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3D Secure : votre avis ? commerçant ou non
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SUJET:

3D Secure : votre avis ? commerçant ou non

#24623
Tartanpion
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graphgraph
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3D Secure : votre avis ? commerçant ou non

Il y a 8 Années, 6 Mois
Karma: 4  
Quel est votre avis sur 3D Secure ?

Ce système d'authentification qui diffère selon les banques (peut être compliqué et non compréhensible par le client qui dans la majorité des cas n'est même pas informé du fonctionnement par sa banque)

3D Secure pour vous ?

- Baisse de CA
- Augmentation de CA
- Difficulté de compréhension et gêne pour le client


Les avis peuvent porter en tant que commerçant voir aussi comme utilisateur
 
Dernière édition: 11/01/10 à  08:08 Par Tartanpion.
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#24627
Pyksel
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Re:3D Secure : votre avis ? commerçant ou non

Il y a 8 Années, 6 Mois
Karma: 19  
3D secure c'est une fumisterie qui consiste à empecher la vente... Desolé d'être aussi direct mais en tant que e-commerçant je reçois des appels souvent à cause de ce problémes et souvent les clients pensent que c'est le site le probléme... Je dirais que 50% des gens connaissent pas leur cde 3Dsecure... Crédit agricole ca va car date de naissance. Pour d'autres c'est plus compliqué... Par contre je l'ai pas desactivé. Il est touours en place alors que je peux le virer sur simple demande auprés de ma banque.

Du coup 80% des ventes se font par paypal et par chéques... 20% represénte un paiment pas un SPPLUS souvent aléatoire dans son fonctionnement (paiement refusé alors que le compte est créditeur... retour spplus vers magento pas toujours executé...

J'extrapole donc en disant que pour ma part les paiements les plus efficaces sont paypal et chéques (j'ai pour le moment eu 1 seul chéque refusé par la banque sur 1 an de fonctionnement). Et on va dire que sur 100 transactions par CB il y a un plantage sur une dizaines d'entre elles... ce qui est énorme pour un service payant et taxé sur les ventes. A la limite je préfére paypal avec une taxe plus haute mais une garantie et une clarté efficace.

Je suis d'accord qu'il faut protéger le client des fraudes... Mais avec des moyens simples et non des trucs différents pour chaque banques. Et avec l'information des banque vers le client... On croirait les banques comme les navigateurs internet face au css...
 
Dernière édition: 11/01/10 à  09:33 Par Pyksel.
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#24630
Tartanpion
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Re:3D Secure : votre avis ? commerçant ou non

Il y a 8 Années, 6 Mois
Karma: 4  
Je pense que 3DSecure est responsable de perte de CA pour l'année 2009...

Encore cet après-midi, j'ai une cliente au téléphone, son code Banque populaire ne fonctionnait pas (le code doit être changé, devient obsolète au bout de 3 mois)

Pour CA ce n'est pas la date de naissance mais un code à choisir la première fois (certains client ont pensé à du phishing)

Pourtant je ne ménage pas mes efforts : page explicative sur le site + lien explicatif dans la page des paiements. J'envoie un e-mail au client dont le paiement a été refusé.

J'ai des commandes de 15/20 € refusée car pas de code 3D Secure, s'enregistre dans les paiements mais impossible de le valider et passe en annulée le lendemain par Sp+

Un client au mois de décembre a dû attendre son code par courrier pour passer commande.

Un autre n'avait pas mise à jour son n° de téléphone : donc ne recevez pas son code par sms

La palme pour le crédit mutuel Crédit Mutuel : le client doit s'authentifier avec son identifiant de banque en ligne, puis indiquer un des codes inscrit sur sa "carte de clés personnelles" (une grille de 64 codes à 4 chiffres dans laquelle il faut piocher le bon code en fonction de la ligne et de la colonne demandée par le site web).
Je valide manuellement mes paiements chez Spplus, je fais donc attention à l'origine du pays de la carte et vérifie IP si doute... (par mes soins j'ai évité certaines fraudes)

En 4 ans, j'ai eu une fraude en CB (annulation du paiement par le client)... et je ne plaisante pas... c'était un paiement 3DSecure (si si).. La banque avait essayé de ne pas me rembourser à l'époque...

La date de naissance va être progressivement abandonnée... ce qui va encore changer les habitudes pour certains clients

Et oui en France pas d'homogénéité...

Wikipedia
* Après un mois d'utilisation, Air France a retiré 3DSecure (baisse de 64% des réservations payées en ligne)
* la baisse moyenne de chiffre d'affaires est de 42% pour les marchands utilisant 3D Secure.


Depuis la mise en place au 1er octobre 2008 en France, soit plus d' 1 an, les banque n'ont pas réussies à ce jour à expliquer et à simplifier le fonctionnement de 3DSecure...

Même si le taux de transformation s'améliore, si vous vous multipliez les pertes de CA sur 365 jours... (Il faut voir le pour et le contre selon le type d'articles et le type de site)

Je remarque que peu de gros sites d'e-commerce ont la fonction 3DSecure ?

La normalisation de 3D Secure ne se réalisera pas avant juin 2010 ou même plus tard...

Un site d'e-commerce (source non vérifiée) : je ne peux me permettre de perdre 20% des commandes pour une problématique qui représente 0.2%..
 
Dernière édition: 11/01/10 à  15:55 Par Tartanpion.
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#72453
Natouchka
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Re:3D Secure : votre avis ? commerçant ou non

Il y a 3 Années
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Bonjour,

Je déterre un très vieux post

Quelle est votre avis aujourd'hui sur 3d secure ?
L'utilisez-vous ?

Est-ce que ça permet également d'éviter des rejets de paiement ?
 
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#72454
Pepper
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Sexe: Masculin Lieu: Lille Date anniversaire: 02/05

Re:3D Secure : votre avis ? commerçant ou non

Il y a 3 Années
Karma: 10  
Hello Natouchka
Dans le cas de ma boîte, l'avis est tranché: le 3DSecure, c'est mal.
Notre banque, dans sa grande sollicitude, nous l'avait branché en lousdé. Résultat: -50% de CA, et un tombereau d'appels de clients n'y comprenant rien au processus de paiement. C'était il y a 3 ans, et chaque banque utilisait alors son propre système de vérification, dont certains pas piqués des hannetons avec grilles de code, date de naissance de la grand-mère et tout le tremblement! Pour tout te dire, je ne sais pas si les banques ont désormais unifié leurs pratiques.

Bon, évidemment, tu te retrouves avec des impayés. Dans notre cas, un nombre croissant. Au pic, on recevait 4 à 5 courriers mensuels de la banque nous demandant d'envoyer la facture, la preuve de livraison, etc... Et quoi que tu envoyais, l'issue était la même: un débit sur ton compte pour opposition au paiement.
Un jour, sûrement d'humeur chagrine, j'ai demandé à notre commerciale d'appeler la cliente pour lui demander la raison de son opposition. Surprise: celle-ci n'était pas au courant !
Vraiment chagriné pour le coup, j'envoie un fax interrogateur à la banque qui eut pour très étrange conséquence (hormis un manque très discourtois de réponse) de faire disparaître ces courriers d'opposition de paiement. Plus un seul ! Maintenant, je n'ai pas les clefs du compte pour t'assurer qu'il n'y a plus de retenues, mais d'après mon patron, non.
Bref, si je poussais mon raisonnement, je pourrais émettre l'hypothèse que notre banque nous a filouté pendant des mois.
Mais je ne veux pas y croire...
 
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#72455
Natouchka
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Re:3D Secure : votre avis ? commerçant ou non

Il y a 3 Années
Karma: 1  
Salut Pepper,

Pas très sympa ta banque Comme toutes les banques de toutes façons, dès qu'ils peuvent prendre de l'argent ils ne se gênent pas. Dommage qu'on ne puisse pas s'en passer

En ce qui concerne le paiements, moi en tant que cliente, je dois bien avouer que ça me rebutais un peu comme système à l'époque,d'ailleurs j'ai fait plusieurs fois demi-tour à cause de ça.
Mais aujourd'hui ça va. c'est rapide, tu reçois un code par sms sur ton téléphone et c'est rassurant de savoir que personne d'autre que toi ne peux payer.

Le soucis, c'est que je vais vendre sur mon site des "petits produits" donc pour des petites sommes, et qu'un rejet risque de me coûter plus cher que la vente. Donc le seul moyen de contourner ça, ça serait de mettre la 3d secure en place.
Mais j'ai pas envie non plus que ça fasse fuir mes clients.
D'où ma question
 
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#72456
zuiko
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Re:3D Secure : votre avis ? commerçant ou non

Il y a 3 Années
Karma: 85  
Bonsoir,

je pense que le 3D Secure est tout de même mieux rentré dans les mœurs qu'il y a quelques années. Bien sûr il y a toujours des commandes qui n'aboutissent pas à cause de ce système, notamment lorsque le SMS arrive sur le smartphone du mari ou de la femme absent (et inversement, vous m'avez compris ). Cependant on rattrape la majorité de ces ratés en relançant le client par un e-mail de proposition de paiement alternatif (chèque, virement, au téléphone...).
Nous avons activé le 3D secure depuis des années après quelques grosses fraudes bien grasses qui font bien mal au portefeuille et à la petite fierté du commerçant honnête (et ce n'était pas maquillé par la banque)... Depuis, cela n'est jamais plus arrivé.
 
Souvent support de mes exemples et conseils cette mercerie en ligne aux produits pro, au thème devenu responsive mobile en avril 2015.
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#72460
Pepper
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Re:3D Secure : votre avis ? commerçant ou non

Il y a 3 Années
Karma: 10  
Il y a aussi un facteur important à prendre en compte: le profil type du client de ton site !
Pour toi, Natouchka, a priori pas de souci: le e-fumeur n'est généralement pas un manche côté technique.
Pour la mercerie, je serais plus dubitatif, mais je vois mal la couturière près de la cheminée animée d'un désir fou de cyber-escroquerie. ^^
Dans le cas de ma boîte, le profil est plus sujet à problème: CSP-, dont quelques lascar(e)s que la morale n'étouffe guère.

Heu... Vous avez dit "préjugés" ?
 
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