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Plus de site....
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SUJET:

Plus de site....

#74517
CD75
Fresh Boarder
Messages: 3
graphgraph
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Plus de site....

Il y a 5 Jours, 11 Heures
Karma: 0  
Bonjour, je vous contact car mon site n'est plus en ligne et plus d'accés au backoffice depuis hier

voici le message qui apparait

"There has been an error processing your request
Exception printing is disabled by default for security reasons.

Error log record number: 1162129472057"

merci pour votre aide, je suis en panique complète, car je ne sais pas a qui m'adresser, la sté qui m'a fait mon site et qui le gèrait a fermée....

je ne peux plus travailler....

j'ai essayé de téléphoner à maganto (0800 902 587) mais sans succés

merci pour votre aide
 
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#74518
CD75
Fresh Boarder
Messages: 3
graphgraph
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Re:Plus de site....

Il y a 4 Jours, 23 Heures
Karma: 0  
Personne pour me répondre ???
Quel dommage de se sentir seule... j'ai essayé d'avoir Magento en ligne mais que en anglais.... apparement mon problème vient de la version de magenta que j'ai... je ne sais pas qui contacter et que faire.... merci pour votre aide, je suis perdue....
 
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#74519
zuiko
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graphgraph
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Re:Plus de site....

Il y a 4 Jours, 9 Heures
Karma: 85  
Bonjour,

la première action à faire est de récupérer par FTP le fichier dans le répertoire /var/report/
dont le nom est égal au n° d'erreur 1162129472057 par exemple ici.
Ensuite il faut le lire via un éditeur de texte genre Notepad++ et surtout essayer de comprendre ce qu'il raconte en anglais.
Il est bon aussi d'exploiter (récupérer par FTP) les fichiers du répertoire /var/log/
system.log
exeption.log
en analysant l'horodatage et en regardant les messages inscrits aux alentours de l'heure de plantage du site.
Il faut absolument connaitre la version Magento utilisée pour commencer un diagnostique.
Ensuite, il est indispensable d'en savoir plus sur la configuration du serveur notamment la version PHP utilisée :
écrire un fichier nommé par exemple phpinfo.php dans lequel sera écrit :
<?php
phpinfo();
?>
Le charger à la racine du site et le déclarer exécutable.
Puis le lancer via navigateur web avec l'adresse (à adapter) :
www.monbeausite.com/phpinfo.php
Il se peut en effet que le plantage soit dû à un changement de version de PHP par l'hébergeur par exemple s'il est passé de PHP 5.6 à PHP 7 pour un Magento 1.x
 
Souvent support de mes exemples et conseils cette mercerie en ligne aux produits pro, au thème devenu responsive mobile en avril 2015.
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#74520
CD75
Fresh Boarder
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graphgraph
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Re:Plus de site....

Il y a 4 Jours, 9 Heures
Karma: 0  
Merci beaucoup pour ces informations, nous sommes en effet en train de regarder tout cela.


merci merci merci
 
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Modérateur: Gabriiiel, ILOA, zuiko