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URGENT - Impossible d'ajouter un produit au panier - Indexing issue
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URGENT - Impossible d'ajouter un produit au panier - Indexing issue

#74228
KymDG
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graphgraph
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URGENT - Impossible d'ajouter un produit au panier - Indexing issue

Il y a 1 Année, 5 Mois
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Bonjour la communauté,

Nous sommes une société basée en Nouvelle-Calédonie ayant 2 magasins + un site E-commerce.

Une société basée en inde "expert magento" s'occupe de la partie dev de notre site.
Il s'agit d'un site E-commerce où tout le stock est basé en France avec une livraison en 5-10 jours vers la Calédonie.
Les clients commandent en ligne et se font donc livrer.

Nous interfaçons le catalogue d'un de nos fournisseurs basé en France avec des mises à jours quotidiennes du stock/prix/categorie...
Nous avons + de 20.000 produits, le site est de ce fait conséquent et les mises à jours quotidiennes peuvent être longue.

Le problème est le suivant :

Depuis quelques semaines sur la tranche horaire 9:15am to 11:30am (approximativement) il est impossible d'ajouter un produit au panier (ça concerne tous les produits de la boutique en ligne)
Cela est d'après la société indienne dû à l'indexing qui est lourd et qui bloque le temps de l'update.
Ils ne trouvent pour le moment pas d'où vient le problème.
Avant cela fonctionnait bien avec la même quantité de produits.. il y a donc quelque chose qui merde.

Ce bug nous oblige à fermer la boutique sur cette tranche horaire.

Avez vous une idée d'où cela pourrait venir ?


Merci
 
Dernière édition: 11/07/17 à  00:19 Par KymDG.
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#74229
zuiko
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Re:URGENT - Impossible d'ajouter un produit au panier - Indexing issue

Il y a 1 Année, 5 Mois
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Bonjour,
quelle est votre version de Magento ?

Personnellement je n'ai pas connaissance d'un phénomène comparable et je gère en particulier une boutique avec 17000 produits qui ne présente pas ce défaut.

En priorité, pour tout dysfonctionnement il faut exploiter les logs (fichiers /var/log/system.log, /var/log/error.log) et analyser ce qu'ils ont dans le ventre.

Pour lever le doute sur la cause et éventuellement en minimiser les effets, il est possible de "couper l'indexation en tranches" et de déplacer son horaire à l'heure de plus faible fréquentation du site.
Cela se fait via les tâches CRON du site en lançant chaque jour chaque indexation séparément en respectant entre chacune le temps supposé d'exécution avec marge de sécurité. Pour cela il faut avoir fait à la main des mesures préalables des durées d'indexation de chaque chapitre (attributs, prix, urls etc...) afin de répartir harmonieusement les tâches.

Enfin il est possible de chercher sur le web (en anglais) pour cette version de Magento d'éventuelles allusion à ce problème pour récupérer d'éventuelles corrections connues (avantage de l'open source) pour la version en cause.
 
Dernière édition: 11/07/17 à  00:32 Par zuiko.
Souvent support de mes exemples et conseils cette mercerie en ligne aux produits pro, au thème devenu responsive mobile en avril 2015.
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#74230
KymDG
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Re:URGENT - Impossible d'ajouter un produit au panier - Indexing issue

Il y a 1 Année, 5 Mois
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Bonjour Zuiko,

Magento ver. 1.9.1.1

Le dev indien a déjà à plusieurs reprises changé les horaires de certains indexs via les cron job.
Mais depuis 2 semaines où il fait ça, zero résultat.
D'autant plus que encore une fois nous n'avions pas ce problème avant alors que la quantité des produits était la même et les cron job à ces mêmes horaires.
le problème doit donc venir d'autre part j'imagine.

J'ai cherché en anglais sur des forums mais je n'ai rien trouvé... C'est pour cela que je commence à poster dans l'espoir que quelqu'un est un élement de piste.

Je vous remercie pour ce retour rapide.
 
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#74231
zuiko
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Re:URGENT - Impossible d'ajouter un produit au panier - Indexing issue

Il y a 1 Année, 5 Mois
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Si en déplaçant l'indexation et en la "sliçant" çà ne change pas l'horaire du problème, c'est qu'il y a autre chose.

Avez-vous lu :

"En priorité, pour tout dysfonctionnement il faut exploiter les logs (fichiers /var/log/system.log, /var/log/error.log) et analyser ce qu'ils ont dans le ventre."

De plus quid de l'hébergement (mutualisé ? en solo ?) ? que se passe-t-il sur le serveur à ces horaires ?
 
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#74232
zuiko
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Re:URGENT - Impossible d'ajouter un produit au panier - Indexing issue

Il y a 1 Année, 5 Mois
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A quelle heure sont placées les tâches de sauvegarde par exemple ?
 
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#74234
KymDG
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Re:URGENT - Impossible d'ajouter un produit au panier - Indexing issue

Il y a 1 Année, 5 Mois
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Je vais voir avec notre hebergeur "necxess" afin qu'il me fasse un retour sur les logs sur la tranche horaire en question.

Par tâches de sauvegarde, que voulez-vous dire ?
 
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#74235
zuiko
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Re:URGENT - Impossible d'ajouter un produit au panier - Indexing issue

Il y a 1 Année, 5 Mois
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C'est au gestionnaire Magento de s'occuper des logs Magento dont je parle, l'hébergeur n'est pas compétent.

Pour les sauvegardes ce peut être celles du serveur ou celle du site Magento qui seraient programmées pour restituer le site en cas de pépin. Cela prend parfois de l'énergie au serveur pendant ce genre de tâches.

Voir avec l'hébergeur aussi ce qui se passe d'autre sur ce serveur pendant cette tranche horaire.
 
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#74236
KymDG
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Re:URGENT - Impossible d'ajouter un produit au panier - Indexing issue

Il y a 1 Année, 5 Mois
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ok je vais voir cela.

pour info, ci-joint le détail des indexs Image réservée aux membres.
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Dernière édition: 11/07/17 à  00:58 Par KymDG.Raison: image added
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